Conditions Générales de Vente

2.1 Description des offres

Food Business propose plusieurs formules d'abonnement :

2.2 Réductions

• Paiement annuel : 2 mois offerts (équivalent -17%)
• Offres promotionnelles : selon conditions spécifiques

Processus de commande :

1. Création d'un compte Food Business
2. Sélection du plan souhaité
3. Saisie des informations de facturation
4. Validation du paiement
5. Confirmation par email

L'accès aux services est immédiat après confirmation du paiement.

4.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money)
• Virement bancaire (pour les plans Enterprise)
• PayPal

4.2 Facturation

• Abonnement mensuel : facturation le 1er de chaque mois
• Abonnement annuel : facturation à la date anniversaire

4.3 Défaut de paiement

L'abonnement est souscrit pour la durée choisie :

• Mensuel : durée d'un mois
• Annuel : durée de 12 mois

L'abonnement se renouvelle automatiquement à l'échéance, sauf résiliation préalable. Un email de rappel est envoyé 7 jours avant le renouvellement.

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Si vous avez commencé à utiliser les services
• Pour les services entièrement exécutés

Comment exercer ce droit

1. Envoyez un email à [email protected]
2. Indiquez votre volonté de vous rétracter
3. Joignez vos coordonnées et numéro de commande

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

7.1 Résiliation par le client

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

• Depuis votre espace client (Paramètres - Abonnement)
• Par email à [email protected]

7.2 Effets de la résiliation

• Abonnement mensuel : accès maintenu jusqu'à la fin du mois payé
• Abonnement annuel : accès maintenu jusqu'à la fin de l'année payée
• Aucun remboursement au prorata (sauf droit de rétractation)

7.3 Export des données

Avant la fin de votre abonnement, vous pouvez exporter vos données depuis votre espace client.

Upgrade (plan supérieur)

• Effectif immédiatement
• Facturation au prorata pour la période restante

Downgrade (plan inférieur)

• Effectif au prochain renouvellement
• Aucun remboursement de la période en cours

Pour les plans Business et Enterprise :

• Disponibilité garantie : 99,9%
• Support prioritaire
• Compensation en cas de non-respect (crédit service)

Canaux de support : Email ([email protected]), Chat in-app, Centre d'aide

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Dakar sont seuls compétents.

Pour toute question relative à votre commande ou facturation :